תנאי שימוש — Albora

טיוטה לבדיקת עורך דין. עדכון אחרון: [[תאריך]].

1. מי אנחנו ועל מה ההסכם

1.1. Albora היא מערכת CRM וניהול עבודה לסוכנויות ולעסקים ("השירות"), שמופעלת על ידי [[שם החברה המפעילה]], ח.פ. [[מספר]], [[כתובת]] ("Albora", "אנחנו").

1.2. התנאים חלים על הגוף שפתח חשבון סוכנות ("הסוכנות", "הלקוח") ועל כל משתמש שהסוכנות הזמינה ("משתמש").

1.3. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים האלה, למדיניות הפרטיות ולהסכם עיבוד המידע (dpa.md), שהוא חלק בלתי נפרד מההסכם.

2. החשבון והמשתמשים

2.1. לכל סוכנות סביבה נפרדת: מסד נתונים נפרד, אחסון קבצים נפרד וכתובת נפרדת (<שם>.alboraone.co.il). המידע של סוכנות אחת לא נמצא באותו מסד כמו של סוכנות אחרת.

2.2. הסוכנות אחראית למי שהיא מזמינה, להרשאות שהיא נותנת, ולשמירה על סודיות הסיסמאות. אימות דו-שלבי זמין לכל משתמש, ומנהל הסוכנות יכול לחייב אותו.

2.3. הסוכנות מתחייבת שהמידע שהיא מכניסה למערכת נאסף כדין, ושיש לה בסיס חוקי להשתמש בו (כולל הסכמה לדיוור, כשנדרשת).

3. שימוש מותר

אסור להשתמש בשירות כדי: לשלוח דיוור ללא הסכמה (חוק התקשורת, סעיף 30א); לאסוף מידע על אנשים בלי בסיס חוקי; לפגוע באבטחת השירות או לנסות לגשת למידע של סוכנות אחרת; להעלות תוכן בלתי חוקי או קוד זדוני; לבצע הנדסה לאחור או עומס מכוון.

4. שירותים חיצוניים

4.1. חלק מהיכולות פועלות דרך ספקים חיצוניים שהסוכנות מחברת בעצמה: וואטסאפ עסקי, SMS, חשבונית ירוקה, פלטפורמות פרסום, יומן Google, ועוד. החיבור נעשה עם המפתחות או ההרשאות של הסוכנות, ותנאי הספק חלים עליו.

4.2. יכולות "AI" (סיכומים, הצעות ניסוח, פוטנציאל סגירה) הן כלי עזר. ההחלטה ואחריות השימוש בתוצר הן של הסוכנות.

5. גישת צוות Albora

5.1. לצורך תמיכה, אבטחה, תפעול ושיפור השירות, צוות מורשה של Albora יכול לצפות במידע של הסוכנות, רק מתוך קונסולה פנימית נפרדת, בהרשאת קריאה בלבד, עם אימות דו-שלבי חובה. פרטי קשר מוסתרים כברירת מחדל, וכל צפייה, חשיפה וייצוא נרשמים ביומן פנימי של Albora שאינו ניתן לשינוי.

5.2. Albora רשאית להפיק מהמידע נתונים סטטיסטיים מצטברים ואנונימיים (ללא שמות, טלפונים או כתובות דוא"ל) לשיפור השירות ולהשוואה לממוצעי הענף. [[לאישור עורך הדין: היקף השימוש בנתונים האנונימיים וההודעה עליו.]]

6. תשלום

[[מחירון, מחזור חיוב, מע"מ, ביטול וזיכוי — ימולא לפי המודל העסקי.]] אי-תשלום עלול להוביל, לאחר הודעה מראש של [[14]] יום, להשעיית הגישה. המידע נשמר בזמן ההשעיה.

7. זמינות, גיבוי ותמיכה

7.1. אנחנו עושים מאמץ סביר לזמינות רציפה, אבל השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ותיתכנה הפסקות לתחזוקה ולעדכונים.

7.2. נשמר גיבוי יומי של כל מסד, [[ל-7 ימים]], וגיבוי קבצים לפי מדיניות האחסון. [[שחזור לנקודת זמן — בחבילות מתקדמות.]]

7.3. תמיכה: [[ערוץ, שעות, זמני תגובה]].

8. הקניין

8.1. המידע שהסוכנות מכניסה שייך לה. היא יכולה לייצא אותו בכל עת, ובסיום ההתקשרות לקבל ייצוא מלא.

8.2. המערכת, הקוד, העיצוב והמותג שייכים ל-Albora. אין העברת זכויות מעבר לרישיון שימוש לתקופת ההתקשרות.

9. סיום ההתקשרות

9.1. כל צד רשאי לסיים בהודעה של [[30]] יום.

9.2. אחרי הסיום: ייצוא מלא של המידע לבקשת הסוכנות בתוך [[30]] יום, ולאחר מכן מחיקת המסד, הקבצים והגיבויים בתוך [[60]] יום, למעט מה שהדין מחייב לשמור.

10. אחריות

10.1. Albora לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח או לאובדן מידע שנגרם משימוש לא נכון, מהרשאות שהסוכנות נתנה, או מספק חיצוני.

10.2. האחריות הכוללת מוגבלת לסכום ששולם ב-[[12]] החודשים שלפני האירוע. [[לבדיקת עורך הדין, כולל חריגים: זדון, הפרת פרטיות.]]

11. שינויים, דין ושיפוט

11.1. שינוי מהותי בתנאים יפורסם [[30]] יום מראש בתוך המערכת ובדוא"ל לבעל החשבון.

11.2. הדין הישראלי חל. סמכות השיפוט הבלעדית — בתי המשפט ב[[תל אביב-יפו]].

12. יצירת קשר

[[דוא"ל]] · [[טלפון]] · [[כתובת]]